Télésecrétaire : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Télésecrétaire

Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données

Accès au métier : Cet emploi est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.

Compétences clés

• Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
• Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
• Assurer un accueil téléphonique
• Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
• Respecter les délais de réponse et de traitement
• Développer et fidéliser la relation client
• Garantir la confidentialité des informations
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste
• Transcrire des messages vocaux en texte
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique

Formations & diplômes pour devenir Télésecrétaire

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• Agent d'accueil et de secrétariat
• Secrétaire assistant
• Secrétaire médical
• Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
• Secrétaire assistant(e)

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Activites administratives et autres activites de soutien aux entreprises » (division NAF 82). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement Atlas ou OPCO EP ou Constructys.

AtlasOPCO EPConstructys

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Télésecrétaire en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Télésecrétaire

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Télésecrétaire (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes