Standardiste : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Standardiste

Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.

Compétences clés

• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Maintenir une base de données des contacts à jour
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Relayer de l'information
• Utiliser les outils numériques
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
• Fournir un rapport quotidien des appels traités
• Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
• Identifier, traiter une demande client
• Enregistrer des messages précis pour les destinataires

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Telecommunications » (division NAF 61). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement AFDAS ou Atlas.

AFDASAtlas

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Standardiste en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Standardiste

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Standardiste (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes