Métier — ROME M1614

    Standardiste : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Code ROME

    M1614

    Secteur

    Telecommunications

    OPCO probable

    AFDAS ou Atlas

    Le métier de Standardiste

    Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes

    Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.

    Standardiste bilingue

    Compétences clés

    • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
    • Maintenir une base de données des contacts à jour
    • Mettre à jour un dossier, une base de données
    • Accueillir, orienter, renseigner un public
    • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
    • Relayer de l'information
    • Utiliser les outils numériques
    • Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
    • Fournir un rapport quotidien des appels traités
    • Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
    • Identifier, traiter une demande client
    • Enregistrer des messages précis pour les destinataires

    Formations & diplômes pour devenir Standardiste

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • CQP téléconseiller
    • CQP chargé d'accueil
    • Bac pro métiers de l'accueil

    Connaissances & domaines

    Domaines d'expertise

    Logiciel de gestion clientsMaîtrise de plusieurs langues

    Normes et procédés

    Méthode de classement et d'archivageProtocoles de communication d'entrepriseConnaissance des normes de qualité des appels

    Techniques professionnelles

    Techniques de communication orales, écrites et numériquesTechniques de prise de notesConnaissance des principes de service clientGestion de conflits téléphoniques

    Qualités & savoir-être

    Etre ouvert aux changementsFaire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

    Contexte de travail

    Clientèle d'entreprisesSalariésSalarié secteur privé (CDI, CDD)En contact avec du publicStation assise prolongée

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Telecommunications » (division NAF 61). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement AFDAS ou Atlas.

    Secteurs d'activité :Gestion administrative et ressources humaines
    AFDASAFDASAtlasAtlas

    Codes APE de ce secteur :

    6110ZTélécommunications filaires6120ZTélécommunications sans fil6130ZTélécommunications par satellite6190ZAutres activités de télécommunication

    Conventions collectives du secteur :

    2148Télécommunications1486Bureaux d'études techniques, cabinets d'ingénieurs-conseils et sociétés de conseils (SYNTEC)

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Standardiste en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Standardiste

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Standardiste (source ROME) :

    M1602Agent administratif / Agente administrativeM1606Opérateur / Opératrice de saisieM1607SecrétaireM1616Auxiliaire de gestion des écoles de conduiteC1401Agent administratif / Agente administrative banque ou assuranceD1408Conseiller / Conseillère clientèle à distanceG1101Agent / Agente d'accueil touristiqueG1703RéceptionnisteG1704Agent / Agente de réservation en hôtellerieK1205Agent / Agente d'accueil social

    Guides pour aller plus loin

    Guide pratique

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    Décryptage

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    Comparatif

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    Questions fréquentes

    Comment devenir Standardiste (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Standardiste ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : CQP téléconseiller, CQP chargé d'accueil, Bac pro métiers de l'accueil.
    Quel OPCO finance la formation de Standardiste ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Telecommunications », dont l'OPCO de rattachement est généralement AFDAS ou Atlas, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Standardiste ?
    Principales compétences attendues : Faciliter la résolution de questions et démarches administratives ; Maintenir une base de données des contacts à jour ; Mettre à jour un dossier, une base de données ; Accueillir, orienter, renseigner un public ; Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants ; Relayer de l'information.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Standardiste ?
    Savoir-être professionnels attendus : Etre ouvert aux changements, Faire preuve de rigueur et de précision, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
    Le métier de Standardiste est-il réglementé ?
    Non, Standardiste n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Standardiste ?
    Évolutions et passerelles possibles : Agent administratif / Agente administrative, Opérateur / Opératrice de saisie, Secrétaire, Auxiliaire de gestion des écoles de conduite.
    Dans quel secteur travaille un Standardiste ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Gestion administrative et ressources humaines.
    Quel est le code ROME du métier de Standardiste ?
    Le code ROME de Standardiste est M1614.