Métier — ROME G1704

    Agent / Agente de réservation en hôtellerie : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Code ROME

    G1704

    Secteur

    Hebergement

    OPCO probable

    AKTO ou AFDAS ou Uniformation

    Le métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie

    L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour

    Accès au métier : Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.

    Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelierEmployé / Employée de réservation en hébergement

    Compétences clés

    • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
    • Effectuer le suivi des réservations
    • Gérer les plannings de réservation
    • Accueillir, orienter et renseigner un client
    • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
    • Identifier, traiter une demande client
    • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
    • Etablir un devis
    • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
    • Parler une ou plusieurs langues étrangères
    • Assurer la confidentialité des informations des clients
    • Optimiser l'occupation des chambres

    Formations & diplômes pour devenir Agent / Agente de réservation en hôtellerie

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
    • BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
    • Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
    • Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale
    • BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
    • Manager des hébergements touristiques
    • Manager dans le secteur hôtelier international

    Connaissances & domaines

    Domaines d'expertise

    Environnement culturel et touristiqueCaractéristiques de l'offre touristiqueConnaissance des attractions touristiques localesStratégie tarifaireDonnées d'activité de la structure, du serviceUtilisation de logiciels de réservationGestion des budgets hôteliersUtilisation de logiciels de gestion hôtelière

    Normes et procédés

    Normes d'exploitation hôtelière

    Techniques professionnelles

    Gestion des plaintes et des requêtes clientsGestion des réservations de groupeTechniques de communication orales, écrites et numériquesTechniques de fidélisation de la clientèleTechniques de vente et de promotionTechniques de résolution de conflitsGestion des réservations en ligneTechniques de gestion de la clientèle

    Qualités & savoir-être

    Avoir l'esprit d'équipeAvoir le sens du serviceEtre force de propositionFaire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

    Contexte de travail

    Salarié secteur privé (CDI, CDD)En contact avec du publicTravail en journéeHôtellerie

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Hebergement » (division NAF 55). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement AKTO ou AFDAS ou Uniformation.

    Secteurs d'activité :Hôtellerie et restauration
    AKTOAKTOAFDASAFDASUniformationUniformation

    Codes APE de ce secteur :

    5510ZHôtels et hébergement similaire5520ZHébergement touristique et autre hébergement de courte durée5530ZTerrains de camping et parcs pour caravanes5590ZAutres hébergements

    Conventions collectives du secteur :

    1979Hôtels, cafés, restaurants (HCR)1631Hôtellerie de plein air2336Habitat et logement accompagnés1316Organismes de tourisme social et familial

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Agent / Agente de réservation en hôtellerie en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Agent / Agente de réservation en hôtellerie (source ROME) :

    D1415Chargé / Chargée de relation clientG1706Chef / Cheffe de réception en hôtellerieG1303Conseiller / Conseillère en voyagesG1701Concierge d'hôtelE1107Chef / Cheffe de projet événementielD1401Assistant commercial / Assistante commercialeN4302Contrôleur / Contrôleuse des transports en communN1202Agent / Agente de transitG1703RéceptionnisteM1604Assistant / Assistante de direction

    Guides pour aller plus loin

    Financement

    Se former gratuitement en 2026 : tous les dispositifs

    Guide pratique

    Reconversion professionnelle 2026 : guide complet, idées et aides

    Financement

    Bilan de compétences 2026 : financement, durée, démarches

    Questions fréquentes

    Comment devenir Agent / Agente de réservation en hôtellerie (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration, BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement, Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration, Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale, BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration.
    Quel OPCO finance la formation de Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Hebergement », dont l'OPCO de rattachement est généralement AKTO ou AFDAS ou Uniformation, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?
    Principales compétences attendues : Mettre à jour les informations client dans le système informatique ; Effectuer le suivi des réservations ; Gérer les plannings de réservation ; Accueillir, orienter et renseigner un client ; Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants ; Identifier, traiter une demande client.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?
    Savoir-être professionnels attendus : Avoir l'esprit d'équipe, Avoir le sens du service, Etre force de proposition, Faire preuve de rigueur et de précision, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
    Le métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie est-il réglementé ?
    Non, Agent / Agente de réservation en hôtellerie n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?
    Évolutions et passerelles possibles : Chargé / Chargée de relation client, Chef / Cheffe de réception en hôtellerie, Conseiller / Conseillère en voyages, Concierge d'hôtel.
    Dans quel secteur travaille un Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Hôtellerie et restauration.
    Quel est le code ROME du métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?
    Le code ROME de Agent / Agente de réservation en hôtellerie est G1704.