Métier — ROME G1101

Agent / Agente d'accueil touristique : se former, se reconvertir et financer

Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

Code ROME

G1101

Secteur

Activites des agences de voyage, voyagistes, services de reservation et activites connexes

OPCO probable

OPCO Mobilités

Le métier de Agent / Agente d'accueil touristique

L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient à jour les informations touristiques disponibles

Accès au métier : Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.

Chargé / Chargée d'accueil en réceptif localChargé / Chargée d'accueil touristiqueConseiller / Conseillère en séjour touristiqueHôte / Hôtesse d'accueil tourismePermanent local / Permanente locale d'agence réceptiveReprésentant local / Représentante locale d'agence réceptiveTechnicien / Technicienne d'accueil touristique

Compétences clés

Organiser un espace d'accueil
Gérer les réservations de visites ou d'activités
Procéder à l'encaissement
Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
Evaluer la satisfaction client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Vendre une prestation ou un produit
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Assurer la médiation culturelle lors de visites
Promouvoir un évènement

Formations & diplômes pour devenir Agent / Agente d'accueil touristique

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

Diplôme en management du tourisme
Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
Bac pro métiers de l'accueil
BTS tourisme

Connaissances & domaines

Produits, outils et matières

Utilisation de systèmes de billetterie électronique

Domaines d'expertise

Environnement culturel et touristiqueCaractéristiques de l'offre touristiqueAnimations touristiquesUtilisation de logiciels de réservationGestion de l'information touristiqueConnaissance des pratiques écologiques en tourismeConnaissance des options de transport localArts et traditions populaires

Normes et procédés

Circuits d'hébergement d'urgenceRéglementation du tourismeSécurité des visiteurs

Techniques professionnelles

Techniques de communication orales, écrites et numériquesTechniques de vente et de promotionGestion des feedbacks clientsTechniques de résolution de conflitsPlanification d'itinéraires touristiquesGestion des réservations hôtelières

Qualités & savoir-être

Avoir le sens du serviceEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contexte de travail

FamillesPublic scolaireContrat travail saisonnierSalarié secteur privé (CDI, CDD)En contact avec du publicEn extérieurTravail en journéeTravail les week-ends et jours fériés

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Activites des agences de voyage, voyagistes, services de reservation et activites connexes » (division NAF 79). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO Mobilités.

Secteurs d'activité :Tourisme

OPCO Mobilités

Codes APE de ce secteur :

7911ZActivités des agences de voyage 7912ZActivités des voyagistes 7990ZAutres services de réservation et activités connexes

Conventions collectives du secteur :

1710Personnel des agences de voyages et de tourisme

Comment financer la formation selon votre situation

Tout public

CPF — Mon Compte Formation

Salarié·e

OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

Salarié·e en reconversion

Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

Demandeur d'emploi

France Travail (AIF) + Conseil régional

Indépendant

FAF de rattachement / CPF

Employeur

Financement direct + OPCO

Se reconvertir vers Agent / Agente d'accueil touristique en 4 étapes

1
Valider votre projet vers le métier de Agent / Agente d'accueil touristique
Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.
2
Choisir une formation certifiante (RNCP)
Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.
3
Identifier votre financement selon votre situation
CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).
4
Déposer la demande AVANT le début de la formation
Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

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Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Agent / Agente d'accueil touristique (source ROME) :

M1601Chargé / Chargée d'accueil C1201Chargé / Chargée d'accueil en banque G1704Agent / Agente de réservation en hôtellerie N2201Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-D1211Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs G1201Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice G1703Réceptionniste G1303Conseiller / Conseillère en voyages G1502Employé / Employée d'hôtel

Guides pour aller plus loin

Guide pratique

OPCO Mobilités : formation transport 2026

Guide pratique

Plan de développement des compétences 2026 : guide complet TPE/PME

Financement

Financer une formation professionnelle en 2026 : 6 dispositifs

Questions fréquentes

Comment devenir Agent / Agente d'accueil touristique (formation, reconversion) ?

Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.

Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Agent / Agente d'accueil touristique ?

Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : Diplôme en management du tourisme, Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires, Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs, Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs, Bac pro métiers de l'accueil.

Quel OPCO finance la formation de Agent / Agente d'accueil touristique ?

Ce métier relève principalement du secteur « Activites des agences de voyage, voyagistes, services de reservation et activites connexes », dont l'OPCO de rattachement est généralement OPCO Mobilités, selon la convention collective applicable à l'entreprise.

Quelles compétences faut-il pour être Agent / Agente d'accueil touristique ?

Principales compétences attendues : Organiser un espace d'accueil ; Gérer les réservations de visites ou d'activités ; Procéder à l'encaissement ; Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles ; Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap ; Evaluer la satisfaction client.

Quelles qualités pour exercer le métier de Agent / Agente d'accueil touristique ?

Savoir-être professionnels attendus : Avoir le sens du service, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.

Le métier de Agent / Agente d'accueil touristique est-il réglementé ?

Non, Agent / Agente d'accueil touristique n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.

Vers quels métiers évoluer après Agent / Agente d'accueil touristique ?

Évolutions et passerelles possibles : Chargé / Chargée d'accueil, Chargé / Chargée d'accueil en banque, Agent / Agente de réservation en hôtellerie, Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-.

Dans quel secteur travaille un Agent / Agente d'accueil touristique ?

Ce métier s'exerce principalement dans : Tourisme.

Quel est le code ROME du métier de Agent / Agente d'accueil touristique ?

Le code ROME de Agent / Agente d'accueil touristique est G1101.