Métier — ROME K1221

    Ecoutant social / Ecoutante sociale : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Code ROME

    K1221

    Secteur

    Action sociale sans hebergement

    OPCO probable

    Uniformation ou OPCO EP ou OPCO Santé

    Le métier de Ecoutant social / Ecoutante sociale

    L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités

    Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.

    Ecoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatriceEcoutant social référent / Ecoutante sociale référente

    Compétences clés

    • Evaluer les besoins spécifiques de la personne
    • Gérer les dossiers sociaux des usagers
    • Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
    • Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
    • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
    • Respecter les règles d'éthique et de déontologie
    • Accueillir, orienter, renseigner un public
    • Collaborer avec d'autres professionnels de santé
    • Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
    • S'adapter à son interlocuteur
    • Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
    • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

    Formations & diplômes pour devenir Ecoutant social / Ecoutante sociale

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social
    • Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle
    • Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle
    • Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales
    • Licence mention sciences sanitaires et sociales
    • Diplôme d'Etat d'assistant de service social
    • Master mention sciences sociales

    Connaissances & domaines

    Domaines d'expertise

    Identification de signes d'addictionConnaissance des dispositifs d'aide socialeConnaissance des structures d'accueil socialPsychologieConnaissance des réseaux d'assistance socialePromotion du bien être psychologique

    Normes et procédés

    Circuits d'hébergement d'urgenceDroit privéDroit des femmesOrganisation du système sanitaire et socialDroit publicNormes rédactionnellesDroit social

    Techniques professionnelles

    Techniques de communication orales, écrites et numériquesTechniques d'entretien individuelTechniques de reformulation pour la clarté du message

    Qualités & savoir-être

    Avoir l'esprit d'équipeAvoir le sens du serviceEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de rigueur et de précision

    Contexte de travail

    Personnes vulnérablesSalarié secteur privé (CDI, CDD)Salarié secteur publicEn contact avec du publicTravail de nuitTravail en horaires décalésTravail en journéeAssociation

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Action sociale sans hebergement » (division NAF 88). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement Uniformation ou OPCO EP ou OPCO Santé.

    Secteurs d'activité :Social
    UniformationUniformationOPCO EPOPCO EPOPCO SantéOPCO Santé

    Codes APE de ce secteur :

    8810AAide à domicile8810BAccueil ou accompagnement sans hébergement d'adultes handicapés8810CAide par le travail8891AAccueil de jeunes enfants8891BAccueil ou accompagnement sans hébergement d'enfants handicapés8899AAutre accueil sans hébergement d'enfants et d'adolescents

    Conventions collectives du secteur :

    1518Métiers de l'éducation, de la culture, des loisirs et de l'animation (ÉCLAT)3127Entreprises de services à la personne2941Branche de l'aide, de l'accompagnement, des soins et des services à domicile0029Établissements privés d'hospitalisation (FEHAP, convention de 1951)

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Ecoutant social / Ecoutante sociale en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Ecoutant social / Ecoutante sociale

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Ecoutant social / Ecoutante sociale (source ROME) :

    K1101Médiateur familial / Médiatrice familialeK1225Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale (CESF)K1810Agent / Agente de développement d'habitat socialK1204Médiateur social / Médiatrice socialeD1415Chargé / Chargée de relation clientK1220Médiateur / Médiatrice en santéM1601Chargé / Chargée d'accueilK1306Accompagnant Educatif et Social (AES) / Accompagnante Educative et Sociale (AES)K1226Chargé / Chargée de médiation interculturelleK1217Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative

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    Questions fréquentes

    Comment devenir Ecoutant social / Ecoutante sociale (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Ecoutant social / Ecoutante sociale ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social, Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle, Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle, Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales, Licence mention sciences sanitaires et sociales.
    Quel OPCO finance la formation de Ecoutant social / Ecoutante sociale ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Action sociale sans hebergement », dont l'OPCO de rattachement est généralement Uniformation ou OPCO EP ou OPCO Santé, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Ecoutant social / Ecoutante sociale ?
    Principales compétences attendues : Evaluer les besoins spécifiques de la personne ; Gérer les dossiers sociaux des usagers ; Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne ; Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute ; Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité ; Respecter les règles d'éthique et de déontologie.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Ecoutant social / Ecoutante sociale ?
    Savoir-être professionnels attendus : Avoir l'esprit d'équipe, Avoir le sens du service, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Faire preuve de rigueur et de précision.
    Le métier de Ecoutant social / Ecoutante sociale est-il réglementé ?
    Non, Ecoutant social / Ecoutante sociale n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Ecoutant social / Ecoutante sociale ?
    Évolutions et passerelles possibles : Médiateur familial / Médiatrice familiale, Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale (CESF), Agent / Agente de développement d'habitat social, Médiateur social / Médiatrice sociale.
    Dans quel secteur travaille un Ecoutant social / Ecoutante sociale ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Social.
    Quel est le code ROME du métier de Ecoutant social / Ecoutante sociale ?
    Le code ROME de Ecoutant social / Ecoutante sociale est K1221.