Chargé / Chargée de relation client : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Chargé / Chargée de relation client

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Compétences clés

• Négocier avec les clients en cas de désaccords
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
• Développer et fidéliser la relation client
• Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Assurer la confidentialité des informations clients
• Participer à des réunions d'équipe régulières

Formations & diplômes pour devenir Chargé / Chargée de relation client

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
• BTS spécialisé en management des unités commerciales
• DUT techniques de commercialisation
• Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
• CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Commerce de gros, a l'exception des automobiles et des motocycles » (division NAF 46). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement AKTO ou OPCO 2i ou OCAPIAT.

AKTOOPCO 2iOCAPIAT

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Chargé / Chargée de relation client en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Chargé / Chargée de relation client

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Chargé / Chargée de relation client (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes