Métier — ROME M1601

    Chargé / Chargée d'accueil : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Code ROME

    M1601

    Secteur

    Activites administratives et autres activites de soutien aux entreprises

    OPCO probable

    Atlas ou OPCO EP ou Constructys

    Le métier de Chargé / Chargée d'accueil

    Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base

    Accès au métier : Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

    Agent / Agente d'accueilAgent / Agente d'accueil d'établissement d'enseignementAgent / Agente d'accueil du transportAgent / Agente d'informationChargé / Chargée d'accueil et d'informationChef hôte / Cheffe hôtesse d'accueilEmployé / Employée d'accueilHôte / HôtesseHôte / Hôtesse d'accueilHôte / Hôtesse d'accueil bilingueHôte / Hôtesse d'accueil standardisteHôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue

    Compétences clés

    • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
    • Garantir un suivi administratif
    • Accueillir, orienter, renseigner un public
    • Assurer un accueil téléphonique
    • Fournir des informations générales sur l'entreprise
    • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
    • Organiser l'agenda des réunions
    • Relayer de l'information
    • Assurer la confidentialité des informations
    • Utiliser les outils numériques
    • Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
    • Gérer les stocks de fournitures de bureau

    Formations & diplômes pour devenir Chargé / Chargée d'accueil

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
    • BTS négociation et digitalisation de la relation client
    • Bac pro métiers de l'accueil

    Connaissances & domaines

    Produits, outils et matières

    Utilisation d'une machine à affranchir

    Domaines d'expertise

    Utilisation de logiciels de tableurLogiciel de traitement de texte

    Normes et procédés

    Méthode de classement et d'archivageRègles et consignes de sécurité

    Techniques professionnelles

    Communication interpersonnellePrincipes de la relation clientTechniques de gestion du stressTechniques de prise de notesTechniques de présentation professionnelle

    Qualités & savoir-être

    Etre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

    Contexte de travail

    Personnes âgéesPersonnes en situation de handicapSalarié secteur privé (CDI, CDD)Salarié secteur publicEn contact avec du publicPort de tenue professionnelle ou d'uniformeStation assise prolongée

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Activites administratives et autres activites de soutien aux entreprises » (division NAF 82). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement Atlas ou OPCO EP ou Constructys.

    Secteurs d'activité :Gestion administrative et ressources humaines
    AtlasAtlasOPCO EPOPCO EPConstructysConstructys

    Codes APE de ce secteur :

    8211ZServices administratifs combinés de bureau8219ZPhotocopie, préparation de documents et autres activités de soutien8220ZActivités de centres d'appels8230ZOrganisation de foires, salons professionnels et congrès8291ZActivités des agences de recouvrement de factures8292ZActivités de conditionnement

    Conventions collectives du secteur :

    1486Bureaux d'études techniques, cabinets d'ingénieurs-conseils et sociétés de conseils (SYNTEC)2098Personnel des prestataires de services dans le secteur tertiaire2120Banque2420Cadres du bâtiment

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Chargé / Chargée d'accueil en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Chargé / Chargée d'accueil

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Chargé / Chargée d'accueil (source ROME) :

    M1401Enquêteur / Enquêtrice sondageC1201Chargé / Chargée d'accueil en banqueC1401Agent administratif / Agente administrative banque ou assuranceD1408Conseiller / Conseillère clientèle à distanceG1101Agent / Agente d'accueil touristiqueG1703RéceptionnisteK1205Agent / Agente d'accueil social

    Guides pour aller plus loin

    Financement

    Bilan de compétences 2026 : financement, durée, démarches

    Guide pratique

    Certification Qualiopi 2026 : guide complet pour les OF

    Guide pratique

    Comment devenir formateur indépendant en 2026 : guide complet

    Questions fréquentes

    Comment devenir Chargé / Chargée d'accueil (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Chargé / Chargée d'accueil ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente, BTS négociation et digitalisation de la relation client, Bac pro métiers de l'accueil.
    Quel OPCO finance la formation de Chargé / Chargée d'accueil ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Activites administratives et autres activites de soutien aux entreprises », dont l'OPCO de rattachement est généralement Atlas ou OPCO EP ou Constructys, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Chargé / Chargée d'accueil ?
    Principales compétences attendues : Faciliter la résolution de questions et démarches administratives ; Garantir un suivi administratif ; Accueillir, orienter, renseigner un public ; Assurer un accueil téléphonique ; Fournir des informations générales sur l'entreprise ; Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Chargé / Chargée d'accueil ?
    Savoir-être professionnels attendus : Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Faire preuve de rigueur et de précision, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
    Le métier de Chargé / Chargée d'accueil est-il réglementé ?
    Non, Chargé / Chargée d'accueil n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Chargé / Chargée d'accueil ?
    Évolutions et passerelles possibles : Enquêteur / Enquêtrice sondage, Chargé / Chargée d'accueil en banque, Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance, Conseiller / Conseillère clientèle à distance.
    Dans quel secteur travaille un Chargé / Chargée d'accueil ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Gestion administrative et ressources humaines.
    Quel est le code ROME du métier de Chargé / Chargée d'accueil ?
    Le code ROME de Chargé / Chargée d'accueil est M1601.