Chef / Cheffe de réception en hôtellerie : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

Le Chef de réception en hôtellerie joue un rôle clé pour garantir un accueil et un service de qualité aux clients de l'établissement. Supervise et coordonne l'activité de la réception de l'hôtel pour assurer un accueil optimal des clients Gère les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à leur satisfaction Forme et encadre l'équipe de réceptionnistes pour maintenir un service de haute qualité Résout les problèmes et les plaintes des clients pour améliorer leur expérience Optimise les processus de réception pour améliorer l'efficacité et la qualité du service Collabore avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une gestion fluide et efficace

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie ou du tourisme.

Compétences clés

• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Optimiser l'organisation de la réception
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
• Développer les compétences de ses collaborateurs
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
• Gérer les stocks de fournitures de bureau

Formations & diplômes pour devenir Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
• Diplôme en management du tourisme
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
• Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
• Bachelor en management hôtelier international

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Hebergement » (division NAF 55). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement AKTO ou AFDAS ou Uniformation.

AKTOAFDASUniformation

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Chef / Cheffe de réception en hôtellerie en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie ou du tourisme.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes