Réceptionniste : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Réceptionniste

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

Compétences clés

• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Formations & diplômes pour devenir Réceptionniste

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• Bac pro commercialisation et services en restauration
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
• CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
• CQP maître d'hôtel
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• CQP gouvernant d'hôtel
• Bac pro métiers de l'accueil
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
• CQP réceptionniste

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Hebergement » (division NAF 55). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement AKTO ou AFDAS ou Uniformation.

AKTOAFDASUniformation

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Réceptionniste en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Réceptionniste

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Réceptionniste (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes