Concierge d'hôtel : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Concierge d'hôtel

Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour. Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

Compétences clés

• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
• Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
• Développer et fidéliser la relation client
• Maintenir la confidentialité des informations client
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
• Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel

Formations & diplômes pour devenir Concierge d'hôtel

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Hebergement » (division NAF 55). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement AKTO ou AFDAS ou Uniformation.

AKTOAFDASUniformation

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Concierge d'hôtel en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Concierge d'hôtel

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Concierge d'hôtel (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes