Métier — ROME C1201

    Chargé / Chargée d'accueil en banque : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Code ROME

    C1201

    Secteur

    Activites des services financiers, hors assurance et caisses de retraite

    OPCO probable

    Atlas ou OPCO EP ou OPCO Mobilités

    Le métier de Chargé / Chargée d'accueil en banque

    Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle ; informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance. Réalise les opérations courantes de guichet selon les règles et consignes de sécurité des personnes et des biens. Peut réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure.

    Accès au métier : Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) dans le secteur de la banque ou de la vente. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier. La pratique de l'anglais peut être requise. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut être exigé.

    Assistant / Assistante de clientèle de banqueAssistant / Assistante service clientèle bancaireAssistant / Assistante service clientèle de banqueCaissier / Caissière de bureau de changeChargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaireConseiller / Conseillère accueil en agence bancaireConseiller / Conseillère d'accueil en banqueGuichetier / Guichetière accueil banqueGuichetier / Guichetière de banqueGuichetier / Guichetière de la banque postaleGuichetier payeur / Guichetière payeuseGuichetier vendeur / Guichetière vendeuse

    Compétences clés

    • Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
    • Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
    • Accueillir, orienter, renseigner un public
    • Développer et fidéliser la relation client
    • Conseiller, accompagner une personne
    • Mener un entretien, une interview, une audition
    • Gérer les risques de cybersécurité
    • Définir des besoins en approvisionnement
    • Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
    • Réaliser des opérations comptables
    • Gérer des réclamations et litiges
    • Identifier, traiter une demande client

    Formations & diplômes pour devenir Chargé / Chargée d'accueil en banque

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)
    • Titre professionnel conseiller relation client à distance
    • BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)
    • BTS banque

    Connaissances & domaines

    Domaines d'expertise

    Connaissance des produits financiersGestion des garanties et des assurancesModes de paiementTypologie des devisesApprovisionnement de fonds numérairesTraitement des opérations sur titres

    Normes et procédés

    Procédures de transfert de devisesProcédures d'administration de compte bancaireProcédures d'encaissementRecommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)Règles et consignes de sécuritéDispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins)Normes rédactionnellesRègles de conversion monétaire

    Techniques professionnelles

    Techniques de vente et de promotion

    Qualités & savoir-être

    Etre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve d'autonomieFaire preuve de rigueur et de précision

    Contexte de travail

    Station debout prolongéeTravail les week-ends et jours fériés

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Activites des services financiers, hors assurance et caisses de retraite » (division NAF 64). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement Atlas ou OPCO EP ou OPCO Mobilités.

    Secteurs d'activité :Finance, banque et assurance
    AtlasAtlasOPCO EPOPCO EPOPCO MobilitésOPCO Mobilités

    Codes APE de ce secteur :

    6411ZActivités de banque centrale6419ZAutres intermédiations monétaires6420ZActivités des sociétés holding6430ZFonds de placement et entités financières similaires6491ZCrédit-bail6492ZAutre distribution de crédit

    Conventions collectives du secteur :

    2120Banque0478Sociétés financières1486Bureaux d'études techniques, cabinets d'ingénieurs-conseils et sociétés de conseils (SYNTEC)2931Activités de marchés financiers

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Chargé / Chargée d'accueil en banque en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Chargé / Chargée d'accueil en banque

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) dans le secteur de la banque ou de la vente. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier. La pratique de l'anglais peut être requise. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut être exigé.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

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    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Chargé / Chargée d'accueil en banque (source ROME) :

    C1109Gestionnaire en assurancesC1206Conseiller / Conseillère de clientèle bancaireC1102Conseiller / Conseillère en assurancesC1203Chargé / Chargée d'affaires bancaires entrepriseC1401Agent administratif / Agente administrative banque ou assuranceM1609Secrétaire médical / Secrétaire médicaleD1408Conseiller / Conseillère clientèle à distanceG1303Conseiller / Conseillère en voyagesG1703RéceptionnisteD1402Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises

    Guides pour aller plus loin

    Comparatif

    Apprentissage vs professionnalisation 2026

    Guide pratique

    Comment trouver son OPCO en 2026

    Guide pratique

    Constructys : financement formation BTP 2026

    Questions fréquentes

    Comment devenir Chargé / Chargée d'accueil en banque (formation, reconversion) ?
    Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) dans le secteur de la banque ou de la vente. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier. La pratique de l'anglais peut être requise. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut être exigé. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Chargé / Chargée d'accueil en banque ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers), Titre professionnel conseiller relation client à distance, BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers), BTS banque.
    Quel OPCO finance la formation de Chargé / Chargée d'accueil en banque ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Activites des services financiers, hors assurance et caisses de retraite », dont l'OPCO de rattachement est généralement Atlas ou OPCO EP ou OPCO Mobilités, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Chargé / Chargée d'accueil en banque ?
    Principales compétences attendues : Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance ; Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public ; Accueillir, orienter, renseigner un public ; Développer et fidéliser la relation client ; Conseiller, accompagner une personne ; Mener un entretien, une interview, une audition.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Chargé / Chargée d'accueil en banque ?
    Savoir-être professionnels attendus : Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Faire preuve d'autonomie, Faire preuve de rigueur et de précision.
    Le métier de Chargé / Chargée d'accueil en banque est-il réglementé ?
    Non, Chargé / Chargée d'accueil en banque n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Chargé / Chargée d'accueil en banque ?
    Évolutions et passerelles possibles : Gestionnaire en assurances, Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire, Conseiller / Conseillère en assurances, Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise.
    Dans quel secteur travaille un Chargé / Chargée d'accueil en banque ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Finance, banque et assurance.
    Quel est le code ROME du métier de Chargé / Chargée d'accueil en banque ?
    Le code ROME de Chargé / Chargée d'accueil en banque est C1201.