Métier — ROME K1205

    Agent / Agente d'accueil social : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Code ROME

    K1205

    Secteur

    Action sociale sans hebergement

    OPCO probable

    Uniformation ou OPCO EP ou OPCO Santé

    Le métier de Agent / Agente d'accueil social

    L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux Organise et anime des actions de prévention et d'information Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement

    Accès au métier : Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.

    Agent / Agente d'accueil et d'information socialeChargé / Chargée d'information de planning familialChargé / Chargée d'information des droits des femmesChargé / Chargée d'information jeunesseChargé / Chargée d'information juridique et sociale

    Compétences clés

    • Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
    • Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
    • Orienter une personne vers des partenaires relais
    • Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
    • Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
    • Organiser un espace d'accueil
    • Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
    • Accueillir, orienter, renseigner un public
    • Analyser les besoins des usagers
    • Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
    • Créer une relation de confiance
    • Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale

    Formations & diplômes pour devenir Agent / Agente d'accueil social

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • Chargé d'accueil en habitat social
    • Bac pro métiers de l'accueil

    Connaissances & domaines

    Domaines d'expertise

    Connaissance des dispositifs d'aide socialeConnaissance des structures d'accueil socialConnaissance des réseaux d'assistance sociale

    Normes et procédés

    Droit des femmesOrganisation du système sanitaire et socialDroit socialTraitement des formalités administratives

    Techniques professionnelles

    Techniques de médiation socialeTechniques de communication orales, écrites et numériquesTechniques d'entretien individuelTechniques d'écoute active et de médiationGestion des dossiers sociaux

    Qualités & savoir-être

    Avoir le sens du serviceEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve d'autonomieFaire preuve de contrôle de soi

    Contexte de travail

    Jeunes en insertionPersonnes vulnérablesPublics en situation d'illettrismeSalarié secteur privé (CDI, CDD)Salarié secteur publicEn contact avec du publicStation assise prolongéeTravail en journée

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Action sociale sans hebergement » (division NAF 88). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement Uniformation ou OPCO EP ou OPCO Santé.

    Secteurs d'activité :Social
    UniformationUniformationOPCO EPOPCO EPOPCO SantéOPCO Santé

    Codes APE de ce secteur :

    8810AAide à domicile8810BAccueil ou accompagnement sans hébergement d'adultes handicapés8810CAide par le travail8891AAccueil de jeunes enfants8891BAccueil ou accompagnement sans hébergement d'enfants handicapés8899AAutre accueil sans hébergement d'enfants et d'adolescents

    Conventions collectives du secteur :

    1518Métiers de l'éducation, de la culture, des loisirs et de l'animation (ÉCLAT)3127Entreprises de services à la personne2941Branche de l'aide, de l'accompagnement, des soins et des services à domicile0029Établissements privés d'hospitalisation (FEHAP, convention de 1951)

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Agent / Agente d'accueil social en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Agent / Agente d'accueil social

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Agent / Agente d'accueil social (source ROME) :

    K1801Conseiller / Conseillère en insertion professionnelleM1601Chargé / Chargée d'accueilK1204Médiateur social / Médiatrice socialeK1221Ecoutant social / Ecoutante socialeG1101Agent / Agente d'accueil touristiqueG1238Animateur / Animatrice d'atelier multimédiaK1217Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducativeM1602Agent administratif / Agente administrative

    Guides pour aller plus loin

    Financement

    Se former gratuitement en 2026 : tous les dispositifs

    Guide pratique

    Reconversion professionnelle 2026 : guide complet, idées et aides

    Financement

    Bilan de compétences 2026 : financement, durée, démarches

    Questions fréquentes

    Comment devenir Agent / Agente d'accueil social (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Agent / Agente d'accueil social ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : Chargé d'accueil en habitat social, Bac pro métiers de l'accueil.
    Quel OPCO finance la formation de Agent / Agente d'accueil social ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Action sociale sans hebergement », dont l'OPCO de rattachement est généralement Uniformation ou OPCO EP ou OPCO Santé, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Agent / Agente d'accueil social ?
    Principales compétences attendues : Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux ; Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches ; Orienter une personne vers des partenaires relais ; Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes ; Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public ; Organiser un espace d'accueil.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Agent / Agente d'accueil social ?
    Savoir-être professionnels attendus : Avoir le sens du service, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Faire preuve d'autonomie, Faire preuve de contrôle de soi.
    Le métier de Agent / Agente d'accueil social est-il réglementé ?
    Non, Agent / Agente d'accueil social n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Agent / Agente d'accueil social ?
    Évolutions et passerelles possibles : Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle, Chargé / Chargée d'accueil, Médiateur social / Médiatrice sociale, Ecoutant social / Ecoutante sociale.
    Dans quel secteur travaille un Agent / Agente d'accueil social ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Social.
    Quel est le code ROME du métier de Agent / Agente d'accueil social ?
    Le code ROME de Agent / Agente d'accueil social est K1205.