Assistant / Assistante service clients : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Assistant / Assistante service clients

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en ½uvre de campagnes promotionnelles ciblées

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

Compétences clés

• Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
• Maintenir à jour les bases de données clients
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
• Analyser les données de satisfaction client
• Analyser les retours et les réclamations clients
• Gérer les réclamations et les feedbacks clients
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
• Proposer des améliorations basées sur les retours clients
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Mettre en ½uvre des politiques de confidentialité des données clients

Formations & diplômes pour devenir Assistant / Assistante service clients

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
• DUT techniques de commercialisation
• Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
• BTS négociation et digitalisation de la relation client

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Activites administratives et autres activites de soutien aux entreprises » (division NAF 82). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement Atlas ou OPCO EP ou Constructys.

AtlasOPCO EPConstructys

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Assistant / Assistante service clients en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Assistant / Assistante service clients

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Assistant / Assistante service clients (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes