Métier — ROME I1410

    Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Transition écologique

    Code ROME

    I1410

    Secteur

    Reparation et installation de machines et d'equipements

    OPCO probable

    OPCO 2i ou Atlas

    Le métier de Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

    Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services

    Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.

    Responsable SAV d'équipements domestiquesResponsable SAV en équipement de divertissement

    Compétences clés

    • Encadrer une équipe de techniciens
    • Organiser le travail d'une équipe
    • Former les nouveaux techniciens aux procédures
    • Garantir un suivi administratif
    • Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
    • Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
    • Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace
    • Assurer un service après-vente
    • Optimiser les processus de service après-vente
    • Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
    • Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
    • Sensibiliser à l'importance de la transition écologique

    Formations & diplômes pour devenir Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques

    Connaissances & domaines

    Produits, outils et matières

    Gestion de stock de pièces de rechange

    Domaines d'expertise

    Gestion des garanties et des contrats de serviceAnalyse des retours clients pour amélioration continueCompétences en leadership pour l'encadrement d'équipeConnaissance approfondie des différents types d'appareils électroménagersMaîtrise des outils de diagnostic spécifiques à certaines marques

    Normes et procédés

    Principes de l'économie circulaire appliqués au SAV

    Techniques professionnelles

    Planification des interventions techniquesSens du service clientOptimisation des processus de service après-venteSuivi des indicateurs de performance du SAVTechniques de gestion des réclamations clientsFormation des techniciens de service

    Qualités & savoir-être

    Etre force de propositionFaire preuve de contrôle de soiOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

    Contexte de travail

    Salarié secteur privé (CDI, CDD)Clientèle de particuliersClientèle de professionnelsZone nationaleEn atelierEn contact avec du publicEn milieu industrielTravail en astreinte

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Reparation et installation de machines et d'equipements » (division NAF 33). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas.

    Secteurs d'activité :Service à la personne
    OPCO 2iOPCO 2iAtlasAtlas

    Codes APE de ce secteur :

    3311ZRéparation d'ouvrages en métaux3312ZRéparation de machines et équipements mécaniques3313ZRéparation de matériels électroniques et optiques3314ZRéparation d'équipements électriques3315ZRéparation et maintenance navale3316ZRéparation et maintenance d'aéronefs et d'engins spatiaux

    Conventions collectives du secteur :

    3248Métallurgie1486Bureaux d'études techniques, cabinets d'ingénieurs-conseils et sociétés de conseils (SYNTEC)3236Industrie et des services nautiques

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager (source ROME) :

    I1326Responsable d'équipe maintenanceM1704Responsable relation client (CRM)D1415Chargé / Chargée de relation clientI1612Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobileI1118Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)I1103Chef / Cheffe d'atelier après-vente des véhicules (auto, moto, VTR)H2502Responsable d'unité de production industrielleK2111Formateur / FormatriceH1502Responsable qualité en industrie

    Guides pour aller plus loin

    Financement

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    Questions fréquentes

    Comment devenir Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques.
    Quel OPCO finance la formation de Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Reparation et installation de machines et d'equipements », dont l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager ?
    Principales compétences attendues : Encadrer une équipe de techniciens ; Organiser le travail d'une équipe ; Former les nouveaux techniciens aux procédures ; Garantir un suivi administratif ; Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées ; Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager ?
    Savoir-être professionnels attendus : Etre force de proposition, Faire preuve de contrôle de soi, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
    Le métier de Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager est-il réglementé ?
    Non, Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager ?
    Évolutions et passerelles possibles : Responsable d'équipe maintenance, Responsable relation client (CRM), Chargé / Chargée de relation client, Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile.
    Dans quel secteur travaille un Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Service à la personne.
    Quel est le code ROME du métier de Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager ?
    Le code ROME de Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager est I1410.