Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.

Compétences clés

• Encadrer une équipe de techniciens
• Organiser le travail d'une équipe
• Former les nouveaux techniciens aux procédures
• Garantir un suivi administratif
• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
• Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace
• Assurer un service après-vente
• Optimiser les processus de service après-vente
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
• Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
• Sensibiliser à l'importance de la transition écologique

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Reparation et installation de machines et d'equipements » (division NAF 33). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas.

OPCO 2iAtlas

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager en 4 étapes

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   Valider votre projet vers le métier de Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes