Technicien / Technicienne support client en industrie : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Technicien / Technicienne support client en industrie

Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels. Accompagne les clients dans la prise en main des produits Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective Applique les normes de sécurité et de régulation Gère les priorités d'intervention

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.

Compétences clés

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Développer ses compétences en matière de support technique
• Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
• Analyser les besoins techniques des clients
• Réaliser un diagnostic technique
• Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Collaborer avec une équipe projet
• Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
• Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client

Formations & diplômes pour devenir Technicien / Technicienne support client en industrie

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• Titre professionnel technicien de maintenance industrielle
• Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
• DUT informatique
• Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
• BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Industries alimentaires » (division NAF 10). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OCAPIAT ou OPCO EP ou OPCO 2i.

OCAPIATOPCO EPOPCO 2i

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Technicien / Technicienne support client en industrie en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Technicien / Technicienne support client en industrie

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Technicien / Technicienne support client en industrie (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes