Conseiller / Conseillère clientèle à distance : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Compétences clés

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Assurer la confidentialité des informations client
• Maintenir une veille informationnelle continue
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Développer un portefeuille clients et prospects

Formations & diplômes pour devenir Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• Bac pro technicien conseil vente en animalerie
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
• Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Programmation, conseil et autres activites informatiques » (division NAF 62). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce.

OPCO 2iAtlasL'Opcommerce

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Conseiller / Conseillère clientèle à distance en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Conseiller / Conseillère clientèle à distance

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Conseiller / Conseillère clientèle à distance (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes