Chef / Cheffe concierge d'hôtel : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Chef / Cheffe concierge d'hôtel

Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients. Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques Assure la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et efficace Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.

Compétences clés

• Coordonner les services de l'hôtel pour les clients
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Gérer des réclamations et litiges
• Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
• Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Maintenir la confidentialité des informations client
• Animer, coordonner une équipe

Formations & diplômes pour devenir Chef / Cheffe concierge d'hôtel

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
• Bachelor of Arts en management hôtelier et tourisme
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
• Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
• Bachelor en management hôtelier international

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Hebergement » (division NAF 55). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement AKTO ou AFDAS ou Uniformation.

AKTOAFDASUniformation

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Chef / Cheffe concierge d'hôtel en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Chef / Cheffe concierge d'hôtel

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Chef / Cheffe concierge d'hôtel (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes