Conseiller / Conseillère support technique informatique : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Conseiller / Conseillère support technique informatique

Le Conseiller / La Conseillère support technique informatique, joue un rôle clé pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises. Assiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels Documente les interventions et maintient à jour la base de connaissances Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d'information Assure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.

Compétences clés

• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Installer un équipement chez un client
• Dépanner des équipements informatiques
• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
• Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Formations & diplômes pour devenir Conseiller / Conseillère support technique informatique

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• Titre professionnel administrateur réseau NetOps
• Bachelor en sciences et ingénierie - informatique
• DUT informatique

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Programmation, conseil et autres activites informatiques » (division NAF 62). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce.

OPCO 2iAtlasL'Opcommerce

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Conseiller / Conseillère support technique informatique en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Conseiller / Conseillère support technique informatique

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Conseiller / Conseillère support technique informatique (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes