Métier — ROME D1436

    Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Profession réglementée

    Code ROME

    D1436

    Secteur

    Activites pour la sante humaine

    OPCO probable

    OPCO Santé ou OPCO EP ou OPCO Mobilités

    Le métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)

    L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales. Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution

    Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.

    Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale

    Compétences clés

    • Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
    • Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
    • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
    • Organiser une opération logistique de transport
    • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
    • Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
    • Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
    • Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
    • Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur
    • Relayer de l'information
    • Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné
    • Utiliser des systèmes d'information géographique pour localiser les appelants

    Formations & diplômes pour devenir Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • Diplôme d'assistant de régulation médicale

    Connaissances & domaines

    Produits, outils et matières

    Utilisation de logiciels spécifiques

    Domaines d'expertise

    Procédures d'urgence et de premiers secoursTerminologie médicaleConnaissance des systèmes d'information hospitaliersConnaissance des réseaux de soins d'urgence locauxBureautique et outils collaboratifsConnaissance des dispositifs médicaux d'urgenceConnaissance des protocoles d'escalade des appelsCapacité à travailler en équipe pluridisciplinaire

    Normes et procédés

    Principes de l'éthique médicale en situation d'urgence

    Techniques professionnelles

    Gestion du stressTechniques de gestion de l'angoisse des appelantsTechniques de réassurance pour les appelants en détresseMéthodes de documentation médicale pour les appels d'urgenceTechniques de gestion des appels multiples simultanément

    Qualités & savoir-être

    Avoir l'esprit d'équipeEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de rigueur et de précisionFaire preuve de réactivité

    Contexte de travail

    Salarié secteur privé (CDI, CDD)Salarié secteur publicTous types de publicStation assise prolongéeTravail en astreinteTravail en horaires décalésTravail les week-ends et jours fériésTravail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Activites pour la sante humaine » (division NAF 86). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO Santé ou OPCO EP ou OPCO Mobilités.

    Secteurs d'activité :Santé
    OPCO SantéOPCO SantéOPCO EPOPCO EPOPCO MobilitésOPCO Mobilités

    Codes APE de ce secteur :

    8610ZActivités hospitalières8621ZActivité des médecins généralistes8622AActivités de radiodiagnostic et de radiothérapie8622BActivités chirurgicales8622CAutres activités des médecins spécialistes8623ZPratique dentaire

    Conventions collectives du secteur :

    2264Hospitalisation privée1147Personnel des cabinets médicaux0897Services de santé au travail interentreprises0016Transports routiers et activités auxiliaires du transport

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

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    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) (source ROME) :

    M1609Secrétaire médical / Secrétaire médicaleJ1510Infirmier coordinateur / Infirmière coordinatrice (IDEC)J1310Auxiliaire ambulancier / Auxiliaire ambulancièreJ1305Ambulancier / AmbulancièreJ1501Aide-soignant / Aide-soignanteD1428Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicaleK1204Médiateur social / Médiatrice socialeK1221Ecoutant social / Ecoutante socialeK1220Médiateur / Médiatrice en santé

    Guides pour aller plus loin

    Guide pratique

    Comment trouver son OPCO en 2026

    Guide pratique

    Constructys : financement formation BTP 2026

    Guide pratique

    OPCO Mobilités : formation transport 2026

    Questions fréquentes

    Comment devenir Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : Diplôme d'assistant de régulation médicale.
    Quel OPCO finance la formation de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Activites pour la sante humaine », dont l'OPCO de rattachement est généralement OPCO Santé ou OPCO EP ou OPCO Mobilités, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?
    Principales compétences attendues : Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence ; Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides ; Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur ; Organiser une opération logistique de transport ; Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants ; Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?
    Savoir-être professionnels attendus : Avoir l'esprit d'équipe, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Faire preuve de rigueur et de précision, Faire preuve de réactivité.
    Le métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) est-il réglementé ?
    Oui, Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) est une profession réglementée : l'accès est conditionné à l'obtention d'un diplôme ou titre requis par la réglementation.
    Vers quels métiers évoluer après Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?
    Évolutions et passerelles possibles : Secrétaire médical / Secrétaire médicale, Infirmier coordinateur / Infirmière coordinatrice (IDEC), Auxiliaire ambulancier / Auxiliaire ambulancière, Ambulancier / Ambulancière.
    Dans quel secteur travaille un Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Santé.
    Quel est le code ROME du métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?
    Le code ROME de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) est D1436.