Métier — ROME M1304

    Directeur / Directrice d'unité de services au public : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Emploi cadre

    Code ROME

    M1304

    Secteur

    Activites des sieges sociaux, conseil de gestion

    OPCO probable

    OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce

    Le métier de Directeur / Directrice d'unité de services au public

    Le Directeur d'unité de services au public planifie, organise, dirige et contrôle les activités de l'unité pour s'assurer que les services soient rendus et garantir la satisfaction du public. Dirige et coordonne les activités de l'unité de services au public Met en ½uvre la stratégie et les orientations générales de la structure Développe des stratégies locales pour améliorer la qualité des services offerts Supervise le personnel et gère les ressources humaines de l'unité Établit des partenariats avec des organismes externes pour renforcer la qualité des services Gère le budget et les ressources financières de l'unité

    Accès au métier : Cet emploi est généralement accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management ou en gestion et administration publique. Dans le cas de certains établissements publics, l'accès à l'emploi s'effectue par voie de concours ou dans le cadre de promotion interne.

    Directeur / Directrice de mission localeDirecteur / Directrice de PAIO - Permanence d'Accueil d'Information et d'OrientationDirecteur adjoint / Directrice adjointe d'unité de services au publicResponsable de maison de l'emploiResponsable de Petite ou Moyenne Entreprise ou d'unité de services au publicResponsable de structure d'insertion socioprofessionnelleResponsable d'unité de gestion de l'emploiResponsable d'unité de gestion d'organisme de protection sociale

    Compétences clés

    • Animer, coordonner une équipe
    • Gérer les ressources humaines
    • Mettre en oeuvre des actions de communication
    • Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
    • Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
    • Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
    • Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
    • Optimiser l'accueil des différents publics
    • Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
    • Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
    • Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet
    • Organiser des réunions de coordination avec les équipes

    Formations & diplômes pour devenir Directeur / Directrice d'unité de services au public

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • Master mention administration publique
    • Licence pro mention métiers des administrations et collectivités territoriales
    • Licence pro mention management et gestion des organisations
    • Diplôme d'études supérieures en gestion
    • Master mention économie et management publics
    • Diplôme pour dirigeant en administration des affaires
    • Diplôme en administration des affaires internationales
    • Diplôme de gestion et administration des affaires (MBA-EMBA)
    • Diplôme en gestion des entreprises (MIM)
    • Diplôme en gestion et administration des affaires

    Connaissances & domaines

    Domaines d'expertise

    Démarche qualitéComptabilité publiqueManagement d'équipeEconomie socialeCaractéristiques socio-culturelles des publicsGestion des ressources humainesGestion de la qualité des servicesConnaissance des politiques publiques

    Normes et procédés

    Outils de planificationLégislation socialeDroits et obligations des usagers

    Techniques professionnelles

    Techniques de communication orales, écrites et numériquesTechniques de gestion de criseTechniques de reporting

    Qualités & savoir-être

    Avoir l'esprit d'équipeFaire preuve de leadershipOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

    Contexte de travail

    Salarié secteur privé (CDI, CDD)Salarié secteur publicDéplacements professionnelsEn contact avec du publicTravail en mode projetTravail en journéeCollectivités territorialesEconomie Sociale et Solidaire

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Activites des sieges sociaux, conseil de gestion » (division NAF 70). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce.

    Secteurs d'activité :Service public, défense et sécuritéSocial
    OPCO 2iOPCO 2iAtlasAtlasL'OpcommerceL'Opcommerce

    Codes APE de ce secteur :

    7010ZActivités des sièges sociaux7021ZConseil en relations publiques et communication7022ZConseil pour les affaires et autres conseils de gestion

    Conventions collectives du secteur :

    1486Bureaux d'études techniques, cabinets d'ingénieurs-conseils et sociétés de conseils (SYNTEC)0650Ingénieurs et cadres de la métallurgie1388Industrie du pétrole2216Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Directeur / Directrice d'unité de services au public en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Directeur / Directrice d'unité de services au public

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est généralement accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management ou en gestion et administration publique. Dans le cas de certains établissements publics, l'accès à l'emploi s'effectue par voie de concours ou dans le cadre de promotion interne.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Directeur / Directrice d'unité de services au public (source ROME) :

    M1302Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-M1503Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)M1510Chargé / Chargée de mission RH diversité handicapK1404Chargé / Chargée de mission développement territorialK1409Responsable de structure sanitaire et socialeK1802Chargé / Chargée de développement économique et localK1815Chargé / Chargée de mission emploi formationK2111Formateur / FormatriceG1403Directeur / Directrice de structure touristiqueE1112Chargé / Chargée de communication

    Guides pour aller plus loin

    Financement

    Bilan de compétences 2026 : financement, durée, démarches

    Guide pratique

    Certification Qualiopi 2026 : guide complet pour les OF

    Guide pratique

    Comment devenir formateur indépendant en 2026 : guide complet

    Questions fréquentes

    Comment devenir Directeur / Directrice d'unité de services au public (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est généralement accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management ou en gestion et administration publique. Dans le cas de certains établissements publics, l'accès à l'emploi s'effectue par voie de concours ou dans le cadre de promotion interne. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Directeur / Directrice d'unité de services au public ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : Master mention administration publique, Licence pro mention métiers des administrations et collectivités territoriales, Licence pro mention management et gestion des organisations, Diplôme d'études supérieures en gestion, Master mention économie et management publics.
    Quel OPCO finance la formation de Directeur / Directrice d'unité de services au public ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Activites des sieges sociaux, conseil de gestion », dont l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Directeur / Directrice d'unité de services au public ?
    Principales compétences attendues : Animer, coordonner une équipe ; Gérer les ressources humaines ; Mettre en oeuvre des actions de communication ; Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision ; Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...) ; Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Directeur / Directrice d'unité de services au public ?
    Savoir-être professionnels attendus : Avoir l'esprit d'équipe, Faire preuve de leadership, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
    Le métier de Directeur / Directrice d'unité de services au public est-il réglementé ?
    Non, Directeur / Directrice d'unité de services au public n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Directeur / Directrice d'unité de services au public ?
    Évolutions et passerelles possibles : Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-, Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH), Chargé / Chargée de mission RH diversité handicap, Chargé / Chargée de mission développement territorial.
    Dans quel secteur travaille un Directeur / Directrice d'unité de services au public ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Service public, défense et sécurité, Social.
    Quel est le code ROME du métier de Directeur / Directrice d'unité de services au public ?
    Le code ROME de Directeur / Directrice d'unité de services au public est M1304.