Métier — ROME H1106

    Responsable support technique clients : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Emploi cadre

    Code ROME

    H1106

    Secteur

    Programmation, conseil et autres activites informatiques

    OPCO probable

    OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce

    Le métier de Responsable support technique clients

    Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique

    Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.

    Coordinateur / Coordinatrice support techniqueManager support techniqueResponsable centre de support clientResponsable support techniqueSpécialiste support technique informatique

    Compétences clés

    • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
    • Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
    • Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
    • Mettre des documents techniques à disposition des clients
    • Réaliser un diagnostic technique
    • Suivre et relancer un client, gérer un compte client
    • Traiter les demandes de support technique
    • Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
    • Relayer de l'information
    • Rendre compte de son activité
    • Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
    • Organiser le travail d'une équipe

    Formations & diplômes pour devenir Responsable support technique clients

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • Gestionnaire en maintenance et support informatique
    • BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
    • Licence pro mention métiers de l'informatique : conduite de projets
    • Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
    • Master mention informatique
    • BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
    • Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
    • Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux

    Connaissances & domaines

    Domaines d'expertise

    Analyse de risqueAnalyse de données expérimentalesGestion des réclamations clientsSuivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...Gestion de la relation client (CRM)Gestion des incidentsService d'assistance en ligneSupport client à distance

    Normes et procédés

    Protocoles de communication clientEvaluation de la satisfaction client

    Techniques professionnelles

    Gestion des garanties et des retoursTechniques de communication orales, écrites et numériquesFormation continue sur les produitsGestion des escalades techniquesGestion des mises à jour de produitsEvaluation des performances du supportOptimisation des processus de supportTechniques de diagnostic à distance

    Qualités & savoir-être

    Etre force de propositionEtre ouvert aux changementsFaire preuve de réactivitéOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

    Contexte de travail

    Clientèle d'entreprisesSalarié secteur privé (CDI, CDD)En contact avec du publicTravail en mode projetTravail en journéeTravail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Programmation, conseil et autres activites informatiques » (division NAF 62). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce.

    Secteurs d'activité :Informatique et télécommunication
    OPCO 2iOPCO 2iAtlasAtlasL'OpcommerceL'Opcommerce

    Codes APE de ce secteur :

    6201ZProgrammation informatique6202AConseil en systèmes et logiciels informatiques6202BTierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques6203ZGestion d'installations informatiques6209ZAutres activités informatiques

    Conventions collectives du secteur :

    0650Ingénieurs et cadres de la métallurgie1486Bureaux d'études techniques, cabinets d'ingénieurs-conseils et sociétés de conseils (SYNTEC)0054Non-cadres des industries métallurgiques de la région parisienne1672Sociétés d'assurances

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Responsable support technique clients en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Responsable support technique clients

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Responsable support technique clients (source ROME) :

    H1101Ingénieur / Ingénieure support techniqueH1107Directeur / Directrice assistance techniqueH1402Ingénieur / Ingénieure méthodes et processI1105Responsable de maintenance et d'exploitationM1703Chef / Cheffe de produitK2111Formateur / FormatriceM1704Responsable relation client (CRM)M1707Responsable Commercial / Commerciale

    Guides pour aller plus loin

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    Questions fréquentes

    Comment devenir Responsable support technique clients (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Responsable support technique clients ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : Gestionnaire en maintenance et support informatique, BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux, Licence pro mention métiers de l'informatique : conduite de projets, Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données, Master mention informatique.
    Quel OPCO finance la formation de Responsable support technique clients ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Programmation, conseil et autres activites informatiques », dont l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Responsable support technique clients ?
    Principales compétences attendues : Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement ; Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client ; Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client ; Mettre des documents techniques à disposition des clients ; Réaliser un diagnostic technique ; Suivre et relancer un client, gérer un compte client.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Responsable support technique clients ?
    Savoir-être professionnels attendus : Etre force de proposition, Etre ouvert aux changements, Faire preuve de réactivité, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
    Le métier de Responsable support technique clients est-il réglementé ?
    Non, Responsable support technique clients n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Responsable support technique clients ?
    Évolutions et passerelles possibles : Ingénieur / Ingénieure support technique, Directeur / Directrice assistance technique, Ingénieur / Ingénieure méthodes et process, Responsable de maintenance et d'exploitation.
    Dans quel secteur travaille un Responsable support technique clients ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Informatique et télécommunication.
    Quel est le code ROME du métier de Responsable support technique clients ?
    Le code ROME de Responsable support technique clients est H1106.