Métier — ROME M1704

    Responsable relation client (CRM) : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Emploi cadre

    Code ROME

    M1704

    Secteur

    Commerce de gros, a l'exception des automobiles et des motocycles

    OPCO probable

    AKTO ou OPCO 2i ou OCAPIAT

    Le métier de Responsable relation client (CRM)

    Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

    Accès au métier : Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

    Adjoint / Adjointe service clientsChargé / Chargée de clientèle e-commerceChargé / Chargée de clientèle en ligneChef / Cheffe du service clientsCustomer Relationship Manager (CRM)Directeur / Directrice clientèleDirecteur / Directrice de clientèle d'agence de publicitéResponsable administratif / Responsable administrative du service clientsResponsable de la gestion clientèleResponsable de la relation clientèleResponsable e-CRM electronic Customer Relationship ManagementResponsable fidélisation clientèle

    Compétences clés

    • Animer, coordonner une équipe
    • Gérer les ressources humaines
    • Améliorer une procédure qualité
    • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
    • Recueillir l'avis et les remarques d'un client
    • Traiter les demandes de support technique
    • Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
    • Concevoir une stratégie de relation clientèle
    • Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
    • Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
    • Piloter une activité
    • Expliquer et faire respecter les règles et procédures

    Contexte de travail

    Clientèle d'entreprisesParticuliersPersonnes en situation de handicapDéplacements professionnelsPossibilité de télétravailTravail le samedi

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Commerce de gros, a l'exception des automobiles et des motocycles » (division NAF 46). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement AKTO ou OPCO 2i ou OCAPIAT.

    AKTOAKTOOPCO 2iOPCO 2iOCAPIATOCAPIAT

    Codes APE de ce secteur :

    4611ZIntermédiaires du commerce en matières premières agricoles4612ACentrales d'achat de carburant4612BAutres intermédiaires du commerce en combustibles, métaux, produits chimiques4613ZIntermédiaires du commerce en bois et matériaux de construction4614ZIntermédiaires du commerce en machines, équipements industriels, navires4615ZIntermédiaires du commerce en meubles, articles de ménage et quincaillerie

    Conventions collectives du secteur :

    IDCC 0573IDCC 3248IDCC 0044IDCC 0500

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Responsable relation client (CRM) en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Responsable relation client (CRM)

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Responsable relation client (CRM) (source ROME) :

    M1707Responsable Commercial / CommercialeM1705Responsable marketingM1302Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-M1706Chef / Cheffe de promotion des ventesM1402Responsable en organisation en entrepriseD1406Directeur / Directrice des ventesD1509Responsable de département en grande distribution

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    Questions fréquentes

    Comment se reconvertir dans le métier de Responsable relation client (CRM) ?
    Suivre une formation certifiante (titre RNCP) puis mobiliser le financement adapté à votre situation : CPF, OPCO (salarié), France Travail/Région (demandeur d'emploi) ou Projet de Transition Professionnelle.
    Quel OPCO finance la formation à ce métier ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Commerce de gros, a l'exception des automobiles et des motocycles », dont l'OPCO de rattachement est généralement AKTO ou OPCO 2i ou OCAPIAT, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles études pour devenir Responsable relation client (CRM) ?
    Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
    Quel est le code ROME du métier de Responsable relation client (CRM) ?
    Le code ROME est M1704.