Métier — ROME D1438

    Assistant / Assistante e-commerce : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Transition numérique

    Code ROME

    D1438

    Secteur

    Activites administratives et autres activites de soutien aux entreprises

    OPCO probable

    Atlas ou OPCO EP ou Constructys

    Le métier de Assistant / Assistante e-commerce

    L'Assistant e-commerce contribue stratégiquement à l'activité des plateformes en ligne en assurant la gestion et l'optimisation des ventes en ligne. Gère le catalogue de produits en ligne, en assurant la mise à jour des fiches produits et des stocks Optimise la visibilité des produits sur la plateforme e-commerce et sur les moteurs de recherche en augmentant le trafic du site Analyse les performances des ventes et propose des améliorations pour augmenter le chiffre d'affaires Collabore avec les équipes marketing pour développer des stratégies promotionnelles adaptées au web Assure le service client pour les commandes en ligne, retours et réclamations, ainsi que l'expérience utilisateur et faciliter la navigation de l'internaute Participe à la veille concurrentielle pour rester informé des dernières tendances du e-commerce

    Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.

    Compétences clés

    • Coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur
    • Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
    • Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
    • Administrer une vente e-commerce
    • Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
    • Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres
    • Collaborer avec les équipes marketing
    • Gérer les retours et échanges de produits
    • Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
    • Analyser la dérive des indicateurs de performance
    • Mettre en ½uvre des stratégies de marketing digital pour promouvoir le site
    • Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligne

    Formations & diplômes pour devenir Assistant / Assistante e-commerce

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • Licence pro mention technico-commercial
    • Assistant de direction
    • Titre professionnel assistant commercial
    • BTS assistance technique d'ingénieur
    • DUT techniques de commercialisation
    • Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
    • Licence pro mention métiers du commerce international
    • Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
    • DUT gestion administrative et commerciale des organisations
    • BTS commerce international
    • BTS négociation et digitalisation de la relation client
    • Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités

    Connaissances & domaines

    Produits, outils et matières

    Utilisation de CRM pour le e-commerce

    Domaines d'expertise

    Gestion de contenu webOptimisation des moteurs de recherche (SEO)E-commerceGestion de la relation client (CRM)Statistiques appliquéesGoogle AnalyticsMaîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)Anglais technique

    Techniques professionnelles

    Techniques commercialesTechniques de fidélisation en ligneTechniques de pricing en ligneConception de campagnes publicitaires en ligneUtilisation de plateformes e-commerce (Shopify, Magento)Gestion de projets e-commerceMaîtrise des techniques de vente à distance et de négociation

    Qualités & savoir-être

    Avoir l'esprit d'équipeFaire preuve de rigueur et de précisionFaire preuve de réactivité

    Contexte de travail

    Clientèle d'affairesSalarié secteur privé (CDI, CDD)Travailleur indépendantPossibilité de télétravailStation assise prolongéeTravail les week-ends et jours fériésTravail selon un rythme irrégulier et des pics d'activitéEntreprises et milieux professionnels

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Activites administratives et autres activites de soutien aux entreprises » (division NAF 82). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement Atlas ou OPCO EP ou Constructys.

    Secteurs d'activité :Commerce et distribution
    AtlasAtlasOPCO EPOPCO EPConstructysConstructys

    Codes APE de ce secteur :

    8211ZServices administratifs combinés de bureau8219ZPhotocopie, préparation de documents et autres activités de soutien8220ZActivités de centres d'appels8230ZOrganisation de foires, salons professionnels et congrès8291ZActivités des agences de recouvrement de factures8292ZActivités de conditionnement

    Conventions collectives du secteur :

    1486Bureaux d'études techniques, cabinets d'ingénieurs-conseils et sociétés de conseils (SYNTEC)2098Personnel des prestataires de services dans le secteur tertiaire2120Banque2420Cadres du bâtiment

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Assistant / Assistante e-commerce en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Assistant / Assistante e-commerce

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Assistant / Assistante e-commerce (source ROME) :

    M1718Chargé / Chargée de marketing digitalE1113Responsable e-commerceM1825Coordinateur / Coordinatrice de production webD1401Assistant commercial / Assistante commercialeE1112Chargé / Chargée de communicationM1621Assistant / Assistante de gestion administrativeM1855Développeur / Développeuse webE1206UX - UI DesignerK2111Formateur / FormatriceD1408Conseiller / Conseillère clientèle à distance

    Guides pour aller plus loin

    Guide pratique

    OPCO Mobilités : formation transport 2026

    Guide pratique

    Plan de développement des compétences 2026 : guide complet TPE/PME

    Financement

    Financer une formation professionnelle en 2026 : 6 dispositifs

    Questions fréquentes

    Comment devenir Assistant / Assistante e-commerce (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Assistant / Assistante e-commerce ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : Licence pro mention technico-commercial, Assistant de direction, Titre professionnel assistant commercial, BTS assistance technique d'ingénieur, DUT techniques de commercialisation.
    Quel OPCO finance la formation de Assistant / Assistante e-commerce ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Activites administratives et autres activites de soutien aux entreprises », dont l'OPCO de rattachement est généralement Atlas ou OPCO EP ou Constructys, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Assistant / Assistante e-commerce ?
    Principales compétences attendues : Coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur ; Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur ; Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité ; Administrer une vente e-commerce ; Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché ; Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Assistant / Assistante e-commerce ?
    Savoir-être professionnels attendus : Avoir l'esprit d'équipe, Faire preuve de rigueur et de précision, Faire preuve de réactivité.
    Le métier de Assistant / Assistante e-commerce est-il réglementé ?
    Non, Assistant / Assistante e-commerce n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Assistant / Assistante e-commerce ?
    Évolutions et passerelles possibles : Chargé / Chargée de marketing digital, Responsable e-commerce, Coordinateur / Coordinatrice de production web, Assistant commercial / Assistante commerciale.
    Dans quel secteur travaille un Assistant / Assistante e-commerce ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Commerce et distribution.
    Quel est le code ROME du métier de Assistant / Assistante e-commerce ?
    Le code ROME de Assistant / Assistante e-commerce est D1438.