Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un BTS ou un Titre à finalité professionnelle.

Compétences clés

• Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
• Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
• Analyser le besoin du client de l'atelier
• Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
• Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
• Restituer le véhicule au client
• Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
• Appliquer une démarche de satisfaction client
• Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
• Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
• Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
• Traiter les réclamations clients de manière efficace

Formations & diplômes pour devenir Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile
• CQP réceptionnaire après-vente option VUI
• CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
• CQP mécanicien de maintenance automobile
• CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques
• Titre professionnel mécanicien automobile
• CQP technicien après-vente automobile
• Réceptionnaire après-vente véhicules légers
• Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières
• BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
• BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
• BTS maintenance des véhicules option C : motocycles

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Commerce et reparation d'automobiles et de motocycles » (division NAF 45). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO Mobilités ou OPCO 2i.

OPCO MobilitésOPCO 2i

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un BTS ou un Titre à finalité professionnelle.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes