Directeur / Directrice assistance technique : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Directeur / Directrice assistance technique

Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique. Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.

Compétences clés

• Assurer la formation technique des équipes
• Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Assurer la sécurité des systèmes d'information
• Gérer les retours des clients pour améliorer les services
• Développer et fidéliser la relation client
• Concevoir et gérer un projet
• Développer et gérer des relations ou partenariats
• Mettre en place des indicateurs de performance technique
• Optimiser l'utilisation des ressources techniques
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Favoriser un environnement de travail collaboratif

Formations & diplômes pour devenir Directeur / Directrice assistance technique

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• Master mention management des systèmes d'information
• Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité génie industriel
• Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systèmes industriels

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Programmation, conseil et autres activites informatiques » (division NAF 62). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce.

OPCO 2iAtlasL'Opcommerce

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Directeur / Directrice assistance technique en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Directeur / Directrice assistance technique

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Directeur / Directrice assistance technique (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes