Ingénieur / Ingénieure support technique : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique

L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

Compétences clés

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Assurer la formation technique des utilisateurs
• Gérer la sécurité informatique
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Proposer des solutions techniques adaptées
• Analyser les besoins techniques des clients
• Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
• Réaliser un diagnostic technique
• Conduire des audits techniques réguliers
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
• Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Programmation, conseil et autres activites informatiques » (division NAF 62). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce.

OPCO 2iAtlasL'Opcommerce

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Ingénieur / Ingénieure support technique en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Ingénieur / Ingénieure support technique (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes