Métier — ROME H1101

    Ingénieur / Ingénieure support technique : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Emploi cadre

    Code ROME

    H1101

    Secteur

    Programmation, conseil et autres activites informatiques

    OPCO probable

    OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce

    Le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique

    L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention

    Accès au métier : Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

    Expert / Experte support techniqueIngénieur / Ingénieure assistance techniqueIngénieur / Ingénieure service clientSpécialiste support technique

    Compétences clés

    • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
    • Assurer la formation technique des utilisateurs
    • Gérer la sécurité informatique
    • Utiliser des logiciels spécifiques
    • Proposer des solutions techniques adaptées
    • Analyser les besoins techniques des clients
    • Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
    • Réaliser un diagnostic technique
    • Conduire des audits techniques réguliers
    • Apporter une assistance technique aux équipes
    • Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
    • Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations

    Formations & diplômes pour devenir Ingénieur / Ingénieure support technique

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • Master mention informatique

    Connaissances & domaines

    Domaines d'expertise

    Analyse de risqueInterprétation de données de tests électroniquesLogiciel de gestion documentaireOptimisation des processus techniquesDéveloppement de solutions d'assistance innovantesAnalyse de performance des systèmesEvaluation technique des besoins clientsElectrotechnique

    Normes et procédés

    Sécurité des systèmes d'informationGestion de projetAssurance qualité des services techniques

    Techniques professionnelles

    Rédaction de documentation techniqueDépannage avancéTechniques de communication orales, écrites et numériquesFormation technique pour les clientsMaintenance préventive et corrective

    Qualités & savoir-être

    Avoir l'esprit d'équipeEtre force de propositionEtre ouvert aux changementsOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

    Contexte de travail

    Clientèle d'entreprisesSalarié secteur privé (CDI, CDD)Travailleur indépendantEn contact avec du publicPossibilité de télétravailTravail en mode projetEtablissement de santéOrganisme de formation

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Programmation, conseil et autres activites informatiques » (division NAF 62). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce.

    Secteurs d'activité :Informatique et télécommunication
    OPCO 2iOPCO 2iAtlasAtlasL'OpcommerceL'Opcommerce

    Codes APE de ce secteur :

    6201ZProgrammation informatique6202AConseil en systèmes et logiciels informatiques6202BTierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques6203ZGestion d'installations informatiques6209ZAutres activités informatiques

    Conventions collectives du secteur :

    0650Ingénieurs et cadres de la métallurgie1486Bureaux d'études techniques, cabinets d'ingénieurs-conseils et sociétés de conseils (SYNTEC)0054Non-cadres des industries métallurgiques de la région parisienne1672Sociétés d'assurances

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Ingénieur / Ingénieure support technique en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Ingénieur / Ingénieure support technique (source ROME) :

    H1106Responsable support technique clientsH1108Technicien / Technicienne support client en industrieH1402Ingénieur / Ingénieure méthodes et processI1405Administrateur / Administratrice bureautiqueM1704Responsable relation client (CRM)M1816Technicien / Technicienne réseaux informatiques et télécoms

    Guides pour aller plus loin

    Guide pratique

    Plan de développement des compétences 2026 : guide complet TPE/PME

    Financement

    Financer une formation professionnelle en 2026 : 6 dispositifs

    Financement

    CPF 2026 : guide complet du Compte Personnel de Formation

    Questions fréquentes

    Comment devenir Ingénieur / Ingénieure support technique (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Ingénieur / Ingénieure support technique ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : Master mention informatique.
    Quel OPCO finance la formation de Ingénieur / Ingénieure support technique ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Programmation, conseil et autres activites informatiques », dont l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Ingénieur / Ingénieure support technique ?
    Principales compétences attendues : Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement ; Assurer la formation technique des utilisateurs ; Gérer la sécurité informatique ; Utiliser des logiciels spécifiques ; Proposer des solutions techniques adaptées ; Analyser les besoins techniques des clients.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique ?
    Savoir-être professionnels attendus : Avoir l'esprit d'équipe, Etre force de proposition, Etre ouvert aux changements, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
    Le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique est-il réglementé ?
    Non, Ingénieur / Ingénieure support technique n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Ingénieur / Ingénieure support technique ?
    Évolutions et passerelles possibles : Responsable support technique clients, Technicien / Technicienne support client en industrie, Ingénieur / Ingénieure méthodes et process, Administrateur / Administratrice bureautique.
    Dans quel secteur travaille un Ingénieur / Ingénieure support technique ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Informatique et télécommunication.
    Quel est le code ROME du métier de Ingénieur / Ingénieure support technique ?
    Le code ROME de Ingénieur / Ingénieure support technique est H1101.