Métier — ROME I1111

    Responsable technique après-vente des véhicules : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Transition écologiqueEmploi cadre

    Code ROME

    I1111

    Secteur

    Industrie automobile

    OPCO probable

    OPCO 2i

    Le métier de Responsable technique après-vente des véhicules

    Le responsable technique après-vente des véhicules assure une gestion et organisation optimales des services après-vente. Supervise et coordonne les activités des collaborateurs au sein du service après-vente Gère les réclamations clients et litiges fournisseurs et assure le pilotage des activités Veille au respect des normes de qualité et de sécurité Forme et encadre les équipes techniques dans une démarche de développement des compétences Assure le suivi des garanties, des contrats de service la gestion des stocks Analyse les indicateurs pour améliorer l'efficacité de service et la satisfaction client et met en place des actions correctives

    Accès au métier : Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 ingénierie mécanique, maintenance des véhicules. Une certification spécifique en gestion d'atelier ou formation constructeur seraient un atout.

    Compétences clés

    • Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
    • Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
    • Utiliser des logiciels de gestion de stock
    • Utiliser un outil de diagnostic pour remettre le véhicule en conformité (effacement défauts, paramétrage...)
    • Optimiser les processus de maintenance des véhicules
    • Superviser les opérations de service après-vente
    • Analyser les données de service après-vente pour amélioration continue
    • Assurer la gestion administrative d'une activité
    • Gérer les réclamations clients en après-vente
    • Améliorer la satisfaction clientèle
    • Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
    • Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais

    Formations & diplômes pour devenir Responsable technique après-vente des véhicules

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
    • BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
    • Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques

    Connaissances & domaines

    Produits, outils et matières

    Gestion de stock de pièces de rechangeUtilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules

    Domaines d'expertise

    Principes d'ingénierie mécaniqueAnalyse des retours clients pour amélioration continueAdaptation aux changements technologiques du secteur

    Normes et procédés

    Respect des délais de réparationRèglementation du contrôle technique de véhiculesSuivi des évolutions réglementaires du secteur automobile

    Techniques professionnelles

    Planification des activités de service après-venteTechniques de communication avec la clientèle

    Qualités & savoir-être

    Etre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

    Contexte de travail

    Clientèle de particuliersClientèle de professionnelsClientèle d'entreprisesSalarié secteur privé (CDI, CDD)Déplacements professionnelsEn atelierEn contact avec du publicPort d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Industrie automobile » (division NAF 29). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i.

    Secteurs d'activité :AutomobileLogistique et transport
    OPCO 2iOPCO 2i

    Codes APE de ce secteur :

    2910ZConstruction de véhicules automobiles2920ZFabrication de carrosseries et remorques2931ZFabrication d'équipements électriques et électroniques automobiles2932ZFabrication d'autres équipements automobiles

    Conventions collectives du secteur :

    3248Métallurgie1387Mensuels de la métallurgie des Flandres1635Métallurgie de la Gironde et des Landes1967Métallurgie du Bas-Rhin

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Responsable technique après-vente des véhicules en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Responsable technique après-vente des véhicules

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 ingénierie mécanique, maintenance des véhicules. Une certification spécifique en gestion d'atelier ou formation constructeur seraient un atout.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Responsable technique après-vente des véhicules (source ROME) :

    I1103Chef / Cheffe d'atelier après-vente des véhicules (auto, moto, VTR)I1118Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)I1410Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménagerH1502Responsable qualité en industrieN1301Responsable logistiqueI1115Responsable de site(s) de vente et de réparation cyclesI1105Responsable de maintenance et d'exploitationM1704Responsable relation client (CRM)I1114Responsable de centre de contrôle technique de véhiculesI1109Responsable de parc de véhicules

    Guides pour aller plus loin

    Guide pratique

    Comment devenir formateur indépendant en 2026 : guide complet

    Réglementation

    Facturation électronique 2026-2027 pour les organismes de formation

    Financement

    Financer sa formation en auto-entrepreneur 2026 : CPF, AGEFICE

    Questions fréquentes

    Comment devenir Responsable technique après-vente des véhicules (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 ingénierie mécanique, maintenance des véhicules. Une certification spécifique en gestion d'atelier ou formation constructeur seraient un atout. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Responsable technique après-vente des véhicules ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier, BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières, Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques.
    Quel OPCO finance la formation de Responsable technique après-vente des véhicules ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Industrie automobile », dont l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Responsable technique après-vente des véhicules ?
    Principales compétences attendues : Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage ; Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client ; Utiliser des logiciels de gestion de stock ; Utiliser un outil de diagnostic pour remettre le véhicule en conformité (effacement défauts, paramétrage...) ; Optimiser les processus de maintenance des véhicules ; Superviser les opérations de service après-vente.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Responsable technique après-vente des véhicules ?
    Savoir-être professionnels attendus : Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Faire preuve de rigueur et de précision, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
    Le métier de Responsable technique après-vente des véhicules est-il réglementé ?
    Non, Responsable technique après-vente des véhicules n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Responsable technique après-vente des véhicules ?
    Évolutions et passerelles possibles : Chef / Cheffe d'atelier après-vente des véhicules (auto, moto, VTR), Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile), Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager, Responsable qualité en industrie.
    Dans quel secteur travaille un Responsable technique après-vente des véhicules ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Automobile, Logistique et transport.
    Quel est le code ROME du métier de Responsable technique après-vente des véhicules ?
    Le code ROME de Responsable technique après-vente des véhicules est I1111.