Métier — ROME M1416

    Animateur / Animatrice qualité services : se former, se reconvertir et financer

    Missions, compétences, accès au métier et comment financer la formation selon votre situation (CPF, OPCO, France Travail, Transitions Pro).

    Code ROME

    M1416

    Secteur

    Activites des sieges sociaux, conseil de gestion

    OPCO probable

    OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce

    Le métier de Animateur / Animatrice qualité services

    L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts. Développe et met en ½uvre des procédures de contrôle qualité Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client

    Accès au métier : Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.

    Compétences clés

    • Réaliser un audit
    • Former le personnel aux normes de service et de qualité
    • Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
    • Assurer le respect des normes de qualité
    • Contrôler la qualité et la conformité des process
    • Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
    • Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité
    • Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité
    • Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
    • Contribuer à des projets d'amélioration des services
    • Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
    • Accompagner le changement auprès des collaborateurs

    Formations & diplômes pour devenir Animateur / Animatrice qualité services

    Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

    • Licence pro mention métiers de la qualité

    Connaissances & domaines

    Domaines d'expertise

    Stratégies de communicationTechniques d'audit interneLogiciels de gestion de base de donnéesMéthodes et outils de résolution de problèmes

    Normes et procédés

    Procédure de certificationNormes qualitéRédaction de rapports d'audit qualitéDispositifs d'assurance-qualitéLean managementProcédures de contrôle qualitéSystème de Management de la Qualité (SMQ)

    Techniques professionnelles

    Techniques de feedback constructifTechniques de planificationSuivi des indicateurs de performance qualité

    Qualités & savoir-être

    Avoir l'esprit d'équipeEtre force de propositionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

    Contexte de travail

    SalariésSalarié secteur privé (CDI, CDD)Salarié secteur publicDéplacements professionnelsTravail en mode projetTravail en journéeEntreprises et milieux professionnels

    Secteur & OPCO du métier

    Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Activites des sieges sociaux, conseil de gestion » (division NAF 70). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce.

    Secteurs d'activité :Gestion administrative et ressources humainesService public, défense et sécurité
    OPCO 2iOPCO 2iAtlasAtlasL'OpcommerceL'Opcommerce

    Codes APE de ce secteur :

    7010ZActivités des sièges sociaux7021ZConseil en relations publiques et communication7022ZConseil pour les affaires et autres conseils de gestion

    Conventions collectives du secteur :

    1486Bureaux d'études techniques, cabinets d'ingénieurs-conseils et sociétés de conseils (SYNTEC)0650Ingénieurs et cadres de la métallurgie1388Industrie du pétrole2216Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire

    Comment financer la formation selon votre situation

    Tout public

    CPF — Mon Compte Formation

    Salarié·e

    OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences) / alternance

    Salarié·e en reconversion

    Projet de Transition Professionnelle (ex-CIF)

    Demandeur d'emploi

    France Travail (AIF) + Conseil régional

    Indépendant

    FAF de rattachement / CPF

    Employeur

    Financement direct + OPCO

    Se reconvertir vers Animateur / Animatrice qualité services en 4 étapes

    1. 1

      Valider votre projet vers le métier de Animateur / Animatrice qualité services

      Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.

    2. 2

      Choisir une formation certifiante (RNCP)

      Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

    3. 3

      Identifier votre financement selon votre situation

      CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

    4. 4

      Déposer la demande AVANT le début de la formation

      Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

    Sponsorisé

    Un projet de reconversion ?

    Faites le point sur vos droits à la formation et votre financement personnalisé.

    Lancer mon diagnostic

    Évolutions & passerelles

    Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Animateur / Animatrice qualité services (source ROME) :

    M1428Directeur / Directrice qualité servicesH1523Responsable Qualité Sécurité Environnement -QSE- en industrieM1717Responsable innovationM1704Responsable relation client (CRM)H1307Responsable de la conformité industrielleM1504Responsable formation professionnelle en entrepriseH1502Responsable qualité en industrieM1417Intervenant / Intervenante en Prévention des Risques Professionnels - IPRPK2114Formateur / Formatrice qualité

    Guides pour aller plus loin

    Guide pratique

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    Décryptage

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    Comparatif

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    Questions fréquentes

    Comment devenir Animateur / Animatrice qualité services (formation, reconversion) ?
    Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Le financement dépend de votre situation : CPF (tout public), OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Conseil régional pour les demandeurs d'emploi, ou Projet de Transition Professionnelle en reconversion.
    Quel diplôme ou quelle formation pour devenir Animateur / Animatrice qualité services ?
    Diplômes et certifications reconnus pour accéder au métier : Licence pro mention métiers de la qualité.
    Quel OPCO finance la formation de Animateur / Animatrice qualité services ?
    Ce métier relève principalement du secteur « Activites des sieges sociaux, conseil de gestion », dont l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce, selon la convention collective applicable à l'entreprise.
    Quelles compétences faut-il pour être Animateur / Animatrice qualité services ?
    Principales compétences attendues : Réaliser un audit ; Former le personnel aux normes de service et de qualité ; Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques ; Assurer le respect des normes de qualité ; Contrôler la qualité et la conformité des process ; Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité.
    Quelles qualités pour exercer le métier de Animateur / Animatrice qualité services ?
    Savoir-être professionnels attendus : Avoir l'esprit d'équipe, Etre force de proposition, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
    Le métier de Animateur / Animatrice qualité services est-il réglementé ?
    Non, Animateur / Animatrice qualité services n'est pas une profession réglementée au sens strict. Un diplôme ou une certification reste toutefois recommandé pour accéder au métier.
    Vers quels métiers évoluer après Animateur / Animatrice qualité services ?
    Évolutions et passerelles possibles : Directeur / Directrice qualité services, Responsable Qualité Sécurité Environnement -QSE- en industrie, Responsable innovation, Responsable relation client (CRM).
    Dans quel secteur travaille un Animateur / Animatrice qualité services ?
    Ce métier s'exerce principalement dans : Gestion administrative et ressources humaines, Service public, défense et sécurité.
    Quel est le code ROME du métier de Animateur / Animatrice qualité services ?
    Le code ROME de Animateur / Animatrice qualité services est M1416.