Animateur / Animatrice qualité services : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Animateur / Animatrice qualité services

L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts. Développe et met en ½uvre des procédures de contrôle qualité Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.

Compétences clés

• Réaliser un audit
• Former le personnel aux normes de service et de qualité
• Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
• Assurer le respect des normes de qualité
• Contrôler la qualité et la conformité des process
• Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
• Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité
• Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité
• Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
• Contribuer à des projets d'amélioration des services
• Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
• Accompagner le changement auprès des collaborateurs

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Activites des sieges sociaux, conseil de gestion » (division NAF 70). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou OPCO EP.

OPCO 2iAtlasOPCO EP

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Animateur / Animatrice qualité services en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Animateur / Animatrice qualité services

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Animateur / Animatrice qualité services (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes