Spécialiste support : se former, se reconvertir et financer

Le métier de Spécialiste support

Le spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs

Accès au métier : Cet emploi est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

Compétences clés

• Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
• Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
• Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel
• Maintenir à jour la documentation technique
• Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives
• Analyser les incidents techniques et proposer des solutions
• Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques
• Suivre une opération de maintenance, de support technique
• Surveiller les performances des systèmes informatiques
• Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
• Assurer la veille technologique dans le domaine IT

Formations & diplômes pour devenir Spécialiste support

Diplômes et certifications reconnus permettant d'accéder à ce métier (source ROME) :

• BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
• Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique
• Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
• Master mention informatique
• BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
• Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
• Ingénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de Limoges
• Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux

Connaissances & domaines

Qualités & savoir-être

Contexte de travail

Secteur & OPCO du métier

Ce métier s'exerce principalement dans le secteur « Programmation, conseil et autres activites informatiques » (division NAF 62). Selon la convention collective de l'entreprise, l'OPCO de rattachement est généralement OPCO 2i ou Atlas ou L'Opcommerce.

OPCO 2iAtlasL'Opcommerce

Codes APE de ce secteur :

Conventions collectives du secteur :

Comment financer la formation selon votre situation

Se reconvertir vers Spécialiste support en 4 étapes

1. 1

   Valider votre projet vers le métier de Spécialiste support

   Vérifiez les prérequis et confirmez l'adéquation avec votre profil. Cet emploi est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

2. 2

   Choisir une formation certifiante (RNCP)

   Sélectionnez une certification reconnue adaptée à votre niveau de départ et à votre objectif.

3. 3

   Identifier votre financement selon votre situation

   CPF, OPCO si vous êtes salarié·e, France Travail / Région si vous êtes demandeur d'emploi, Projet de Transition Pro en reconversion (voir tableau ci-dessous).

4. 4

   Déposer la demande AVANT le début de la formation

   Constituez le dossier et déposez la demande de prise en charge avant le démarrage de la formation.

Évolutions & passerelles

Métiers vers lesquels évoluer ou se reconvertir depuis Spécialiste support (source ROME) :

Guides pour aller plus loin

Questions fréquentes